Conditions générales Altiora

Conditions générales

Article 1 – Champ d’application et base légale

Les présentes Conditions Générales régissent toutes les relations contractuelles entre Altiora Expeditions Sàrl (ci-après « Altiora ») et toute personne procédant à une réservation pour une prestation de Altiora (ci-après « le Client »), incluant notamment :

• les sorties guidées ;
• les formations ;
• les voyages.

Des conditions spécifiques applicables à certaines prestations complètent les présentes Conditions Générales. En cas de contradiction, les conditions spécifiques priment les présentes Conditions Générales.

Article 2 – Tarifs

Le tarif applicable est celui publié sur www.think-climb-live.ch au moment de la réservation. Sauf disposition contraire, les prix mentionnés sont en francs suisses (CHF).

Article 3 – Formation du contrat et modalités de paiement

En s’inscrivant pour une prestation de ALTIORA, le Client conclut un contrat avec Altiora.

Sauf mention contraire, les modalités de paiement sont décrites dans les conditions spécifiques applicables aux sorties guidées, aux voyages ou aux formations.

Les frais des transactions bancaires sont à la charge du Client.

En cas de non-paiement dans les délais, la place n’est pas réservée et peut être attribuée à un autre participant, sans mise en demeure préalable. Altiora se réserve le droit de faire valoir les conditions d’annulation conformément à l’article 5 des présentes Conditions Générales.

Article 4 – Modification du prix après la conclusion du contrat

Le prix convenu ne peut être majoré après la conclusion du contrat que si les conditions cumulatives suivantes sont réunies :

1. a) la majoration résulte d’une augmentation du coût des transports (y compris du prix du carburant), de l’introduction ou de l’augmentation de redevances et de taxes afférentes à certaines prestations (taxes d’atterrissage, d’embarquement ou de débarquement, taxes de séjour, TVA, etc.) ou d’une modification des taux de change applicables à la prestation ;
2. b) la majoration correspond à la répercussion de l’augmentation effective des coûts précités sur le prix de la prestation, au prorata de la part que ces coûts représentent dans le prix total ; et
3. c) elle est communiquée au Client au plus tard trois semaines avant le début de la prestation.

Si la majoration excède 10 % du prix convenu, elle constitue une modification essentielle du contrat ; le Client peut alors soit l’accepter, soit résilier le contrat sans frais, conformément à l’article 7.4 des présentes Conditions Générales.

Article 5 – Annulation par le Client

Toute annulation doit être communiquée par écrit à Altiora. La date de réception de l’annulation par ALTIORA est déterminante pour le calcul des montants dus, respectivement d’un éventuel remboursement.

Les montants dus en fonction de la date de l’annulation sont fixés dans les conditions spécifiques applicables (voyages, sorties guidées, formations). Ils incluent les frais administratifs de traitement de l’annulation.

Le Client peut éviter les frais d’annulation en cédant sa réservation à un tiers aux conditions de l’article 6.

Une interruption de la prestation ou un retour anticipé du fait du Client ne donne droit à aucun remboursement. Demeurent réservés les cas dans lesquels l’interruption est imputable à Altiora ou à ses prestataires (article 12).

Article 6 – Remplacement d’un participant (cession de la réservation)

Si le Client est empêché de participer à la prestation, il peut céder sa réservation à une personne tierce qui satisfait à toutes les conditions applicables à la prestation (état de santé, aptitude technique, documents de voyage, etc.), à condition d’en informer Altiora par écrit dans un délai raisonnable avant le début de la prestation. Au vu des exigences sur l’état de santé et l’aptitude technique des participants, l’acceptation du remplacement d’un participant est admissible uniquement après confirmation écrite de Altiora.

Altiora peut facturer les frais supplémentaires effectifs occasionnés par la cession. Le Client et le cessionnaire répondent solidairement du paiement du prix de la prestation et des frais supplémentaires liés à la cession.

Si la personne désignée ne satisfait pas aux conditions applicables à la prestation ou si l’information intervient tardivement, la cession n’est pas possible et les conditions d’annulation de l’article 5 s’appliquent.

Article 7 – Annulation et modification par Altiora

7.1 Nombre minimum de participants. Lorsque le programme d’une prestation indique un nombre minimum de participants, Altiora peut annuler la prestation si ce nombre n’est pas atteint. L’annulation est communiquée par écrit au Client au plus tard dans le délai indiqué dans le programme, mais au minimum [21] jours avant le début de la prestation.

7.2 Autres motifs d’annulation. Altiora peut en outre annuler une prestation avant son début en cas de force majeure, de conditions météorologiques ou de terrain rendant la prestation impossible ou dangereuse, ou d’autres circonstances exceptionnelles mettant en cause la sécurité des participants.

7.3 Droits du Client en cas d’annulation. En cas d’annulation par Altiora avant le début de la prestation, le Client a le choix entre :

1. a) une prestation de remplacement de qualité équivalente ou supérieure, si Altiora peut la lui proposer (par exemple un report à une autre date ou une modification de programme ou de destination) ;
2. b) une prestation de remplacement de qualité inférieure, ainsi que le remboursement de la différence de prix ; ou
3. c) le remboursement, dans les meilleurs délais, de tous les montants déjà versés.

Altiora peut proposer en priorité un report ou une alternative de programme ou de destination ; le Client demeure toutefois libre de refuser cette proposition et d’opter pour le remboursement.

7.4 Modification essentielle avant le début de la prestation. Si Altiora est contrainte, avant le début de la prestation, de modifier le contrat sur un point essentiel (notamment une majoration de prix supérieure à 10 % ou un changement significatif de programme ou de destination), elle en informe le Client dans les meilleurs délais. Le Client peut alors soit accepter la modification, soit résilier le contrat sans frais. En cas de résiliation, le chiffre 7.3 s’applique par analogie.

7.5 Indemnité. Le Client ne peut prétendre à aucune indemnité supplémentaire pour inexécution du contrat lorsque l’annulation résulte d’un nombre insuffisant de participants communiqué dans le délai prévu (chiffre 7.1) ou d’un cas de force majeure, à l’exclusion d’une surréservation.

Article 8 – Activités à risque et devoir d’information

Les prestations de Altiora comportent des risques inhérents aux activités en montagne, qui subsistent même en présence de guides de montagne qualifiés et malgré le respect de toutes les règles de prudence (conditions météorologiques, état du terrain, altitude, chutes de pierres ou de glace, avalanches, etc.). En réservant une prestation, le Client confirme avoir pris connaissance de ces risques et les accepter en connaissance de cause.

Le Client est en particulier responsable :

• du respect des règles locales, des consignes de sécurité et des instructions du guide pendant la prestation ;
• de son équipement personnel.

En cas de location ou de prêt de matériel par Altiora, le matériel est réputé remis en bon état. Le Client répond de la perte ou de l’endommagement du matériel qui lui est confié, sous réserve de l’usure normale. La responsabilité de Altiora pour les dommages causés par un défaut du matériel remis demeure régie par l’article 12.

Article 9 – Aptitude du participant

En réservant une prestation auprès de Altiora, le Client garantit être en bonne condition physique et apte à participer aux activités qu’implique la prestation.

ALTIORA se réserve le droit d’exiger un questionnaire médical préalable et/ou un test d’aptitude, et de refuser un Client ne répondant pas aux exigences requises ou ayant transmis des informations incomplètes ou mensongères.

Si Altiora refuse un Client avant le début de la prestation en application du présent article, les montants déjà versés lui sont intégralement remboursés, à moins que le refus ne résulte d’informations incomplètes ou mensongères transmises par le Client, auquel cas les conditions d’annulation de l’article 5 s’appliquent.

Article 10 – Encadrement et pouvoir décisionnel du guide

Les prestations de Altiora sont encadrées par des guides de montagne UIAGM ou des aspirants-guides ASGM sous supervision de guides de montagne UIAGM. Durant la prestation, le guide responsable dispose d’un pouvoir décisionnel exclusif concernant la sécurité du groupe, les itinéraires et les adaptations du programme.

Les adaptations mineures du programme dictées par la sécurité, la météo ou les conditions du terrain (notamment un changement d’itinéraire, d’objectif ou d’horaire pour une prestation comparable) ne donnent droit à aucun remboursement. Si la modification porte sur un élément essentiel de la prestation, l’article 7 s’applique.

Article 11 – Assurances obligatoires du Client

La conclusion d’une assurance couvrant les frais d’annulation ainsi que l’assistance, l’évacuation et le rapatriement en cas d’urgence est obligatoire pour participer aux prestations de ALTIORA. ALTIORA recommande au Client de vérifier l’étendue de ses couvertures (notamment pour les accidents en montagne et les sports alpins) avant la réservation.

Altiora se réserve le droit de demander une copie desdites polices d’assurance avant le début de la prestation.

Article 12 – Responsabilité

Altiora répond envers le Client de la bonne exécution du contrat, que les prestations soient fournies par elle-même ou par d’autres prestataires de services (guides, hébergeurs, transporteurs, etc.).

Altiora est toutefois libérée de sa responsabilité lorsque l’inexécution ou l’exécution imparfaite du contrat est imputable :

1. a) à des manquements du Client, notamment sa négligence, le non-respect des consignes de sécurité ou des instructions du guide, une condition physique insuffisante ou des informations inexactes ;
2. b) à des manquements imprévisibles ou insurmontables d’un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues dans le contrat ; ou
3. c) à un cas de force majeure ou à un événement que ALTIORA ou le prestataire de services ne pouvaient pas prévoir ou éviter malgré toute la diligence requise, y compris la réalisation d’un risque inhérent à l’activité au sens de l’article 8 malgré une gestion conforme aux règles de l’art.

Pour les dommages autres que les dommages corporels, la responsabilité de Altiora est limitée au double du prix de la prestation, sauf en cas de dommage causé intentionnellement ou par négligence grave. La responsabilité pour les dommages corporels demeure régie par les dispositions légales.

Article 13 – Signalement des défauts

Le Client doit signaler immédiatement sur place, au guide responsable ou à Altiora, tout défaut ou toute défaillance dans l’exécution de la prestation qu’il constate, afin qu’il puisse y être remédié dans la mesure du possible. L’omission de ce signalement peut être prise en compte dans l’appréciation d’une éventuelle prétention en dédommagement.

Article 14 – Protection des données

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD). Elles sont utilisées pour la préparation et l’exécution des prestations de Altiora et ne sont communiquées à des tiers (notamment guides, hébergeurs, transporteurs et assureurs) que dans la mesure nécessaire à cette exécution ou lorsqu’une obligation légale l’impose.

Article 15 – Dispositions finales

15.1 Modification des Conditions Générales. Altiora peut modifier les présentes Conditions Générales en tout temps. Les modifications s’appliquent aux contrats conclus après leur publication.

15.2 Nullité partielle. Si une disposition des présentes Conditions Générales est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent valables.

15.3 Droit applicable et for. Les présentes Conditions Générales ainsi que la relation contractuelle entre Altiora et le Client sont exclusivement régies par le droit suisse. Le for est au siège de Altiora, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi.

Crans-Montana, le 27.07. 2026